POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026

La présente Politique de Remboursement et de Retour décrit les conditions dans lesquelles Maizedeal accepte les retours, procède aux échanges ou effectue des remboursements. En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les modalités décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation et demande de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@maizedeal.com, en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.

Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires pour procéder au retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné complet, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, et accompagné de son emballage d’origine lorsqu’il est disponible.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment :

les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;
tout autre produit bénéficiant d’une exception légale au droit de rétractation.

3. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse contact@maizedeal.com.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos permettant d’identifier le problème.

Après examen de la situation, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.

Les dispositions du présent article ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

4. Adresse et modalités de retour

Avant d’expédier un produit, vous devez contacter notre service client à l’adresse contact@maizedeal.com afin d’obtenir les instructions de retour.

L’adresse de retour vous sera communiquée après l’acceptation et le traitement de votre demande. Elle peut varier selon le produit et le lieu depuis lequel celui-ci a été expédié.

Aucun produit ne doit être retourné directement à l’adresse administrative de Maizedeal sans confirmation préalable de notre part.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la résolution complète de votre demande.

5. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, les frais de retour seront pris en charge conformément à la réglementation applicable et aux instructions communiquées par notre service client.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la législation applicable au droit de rétractation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé peuvent ne pas être remboursés.

6. Remboursement après réception et inspection

Une fois le produit retourné reçu, nous pouvons procéder à son inspection afin de vérifier son état et la conformité du retour.

Lorsque le remboursement est approuvé, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Le remboursement sera effectué, sauf impossibilité ou accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une retenue peut être appliquée dans les conditions prévues par la loi.

7. Commandes non livrées ou perdues

Si une commande est indiquée comme livrée par le transporteur mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçue, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse contact@maizedeal.com.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Nous pourrons vous demander des informations ou documents nécessaires à l’examen de la situation.

Si le colis est officiellement déclaré perdu, une solution appropriée sera proposée, pouvant notamment prendre la forme d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.

8. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande en nous contactant rapidement à l’adresse contact@maizedeal.com.

Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Vous pourrez toutefois, lorsque le droit de rétractation est applicable, exercer celui-ci après réception de votre commande conformément aux conditions de la présente politique.

9. Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf lorsqu’une exception légale au droit de rétractation est applicable.

Le seul fait qu’un produit soit proposé à prix réduit ou en promotion ne supprime pas les droits légaux du consommateur.