POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026

La présente Politique de Livraison décrit la manière dont Maizedeal prépare, expédie et livre les commandes passées sur notre site. Lorsque vous effectuez un achat, vous acceptez les conditions de livraison décrites ci-dessous.

Notre objectif est d’assurer un service clair, transparent et fiable afin que chaque commande arrive à destination dans les meilleures conditions.

1. Traitement des commandes

Chaque commande est traitée avec attention dès sa validation.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai compris entre 1 et 2 jours ouvrés. Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer l’article et organiser son expédition depuis l’entrepôt.

Les délais de traitement peuvent exceptionnellement être prolongés pendant les périodes de forte activité, les week-ends, les jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est acheminée jusqu’à l’adresse indiquée par le client lors de l’achat.

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination.

Pour la majorité des commandes, les délais moyens estimés sont les suivants :

• France, Belgique, Suisse et Luxembourg : 7 à 12 jours ouvrés ;
• Canada : 8 à 14 jours ouvrés ;
• Autres pays d’Europe : 10 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs extérieurs tels que les périodes de forte affluence, les contrôles douaniers, les perturbations logistiques, les conditions météorologiques, les jours fériés ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Le délai de livraison estimé s’ajoute au délai de préparation de la commande indiqué à l’article 1.

3. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié et qu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail.

Ce numéro vous permet de suivre l’évolution de votre commande et les différentes étapes de son acheminement jusqu’à sa livraison.

Il peut être nécessaire d’attendre un court délai après l’expédition avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas après un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@maizedeal.com.

4. Adresse incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible lors de la commande.

Le client est invité à vérifier attentivement toutes les informations saisies avant de valider son achat, notamment :

• le nom et le prénom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• les éventuels compléments d’adresse ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone, lorsqu’il est nécessaire à la livraison.

Si une adresse erronée ou incomplète empêche la livraison, la commande ne pourra être réexpédiée qu’après son retour à l’expéditeur ou à l’entrepôt concerné.

Dans ce cas, nous contacterons le client afin d’organiser une éventuelle réexpédition. Des frais supplémentaires pourront être demandés lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur dans les informations fournies par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse contact@maizedeal.com. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition, sans pouvoir la garantir lorsque le traitement de la commande a déjà commencé.

5. Retards indépendants de notre volonté

Nous faisons notre possible pour que les délais de livraison annoncés soient respectés.

Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :

• les perturbations du réseau de transport ;
• les inspections ou formalités douanières ;
• les conditions météorologiques exceptionnelles ;
• les grèves ;
• les périodes de fêtes ou de forte activité ;
• les perturbations logistiques ;
• les événements de force majeure.

En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@maizedeal.com afin que nous puissions examiner la situation.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

6. Perte ou absence de livraison

Si le suivi d’une commande indique que le colis a été livré mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçu, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps :

• auprès des autres membres de votre foyer ;
• auprès de vos voisins, lorsque cela est approprié ;
• dans les lieux sécurisés où le transporteur aurait pu déposer le colis ;
• auprès du transporteur ou du point de retrait indiqué.

Si le colis reste introuvable, vous devez nous contacter à l’adresse contact@maizedeal.com.

Une enquête pourra alors être ouverte auprès du transporteur afin de vérifier les circonstances de la livraison.

Si le colis est officiellement déclaré perdu à l’issue de l’enquête, nous proposerons une solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.

Chaque situation sera examinée individuellement, conformément aux informations fournies par le transporteur et à la réglementation applicable.

7. Frais de douane et taxes d’importation

Selon le pays de destination et l’origine d’expédition du produit, certaines commandes peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation ou d’autres frais exigés par les autorités locales.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ils peuvent être demandés au destinataire par les autorités ou le transporteur.

Ces frais éventuels sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande ou disposition légale applicable.

Maizedeal ne contrôle pas le montant des taxes ou frais imposés par les autorités locales.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Maizedeal :

E-mail : contact@maizedeal.com

Adresse postale :
Maizedeal
32 Lotissement Fond Capot
Le Carbet, Martinique
France

Nous ferons notre possible pour vous accompagner et vous fournir une réponse dans les meilleurs délais.